隐私政策

一、适用范围

本政策适用于用户访问财鹿咨询官网、通过企业微信、电话、预约表单或其他官方渠道与财鹿咨询沟通贷款咨询事项时涉及的信息处理活动。

财鹿咨询提供贷款咨询、信息辅助、流程说明、材料沟通和风险提示服务，不作为放贷方，不决定银行或相关金融机构的审批结果。

二、可能收集的信息

官网预约需要提供手机号码并完成短信验证；称呼、咨询方向和方便接听电话的时间可选填。首次预约无需上传征信、流水、身份证件或房产证明。

在首次咨询或预约阶段，我们建议仅提供低敏信息，例如：

• 称呼、联系电话、企业微信或其他联系方式。
• 咨询类型，例如抵押类贷款咨询、经营贷咨询、转贷衔接咨询、被拒原因复盘等。
• 房产所在区域、房产类型、是否已有贷款或抵押登记等概况。
• 经营主体、收入负债、资金用途或材料准备的大致情况。
• 用户希望咨询的问题和沟通时间。

如后续确需提交征信、流水、房产证明、贷款合同、营业资料、交易合同等敏感资料，应在确认资料用途、授权方式、接收渠道和保存规则后，通过安全渠道提交。

三、信息使用目的

我们可能将用户主动提供的信息用于以下目的：

• 识别用户咨询需求，安排沟通。
• 说明贷款咨询流程、材料方向、服务边界和风险提示。
• 根据用户提供的概况，判断是否需要进一步补充信息。
• 履行双方确认的咨询服务协议。
• 处理用户提出的查询、更正、删除或投诉请求。

我们不会将用户信息用于与贷款咨询无关的用途，也不会出售用户个人信息。

四、敏感资料提交原则

征信报告、银行流水、身份证件、房产证明、贷款合同、营业执照、经营流水、交易合同等资料可能包含敏感个人信息或经营信息。

• 首次咨询阶段不建议在公开渠道提交完整敏感资料。
• 确需提交时，应先确认接收方身份、资料用途、授权范围和保存方式。
• 不建议通过公开评论区、群聊、非官方账号或不明链接发送完整资料。
• 财鹿咨询将按照最小必要原则处理资料，不主动索取与咨询事项无关的信息。

五、信息保存和保护

我们将根据咨询服务需要和双方协议约定保存必要信息，并采取合理措施防止信息泄露、毁损、丢失或被未经授权访问。

如用户未进入正式咨询服务，或后续不再需要保留相关信息，用户可以联系我们提出删除或更正请求。法律法规、监管要求或争议处理需要保留的除外。

六、信息共享和第三方

为防止恶意提交，网站使用阿里巴巴云计算（北京）有限公司的图形认证SDK，进行行为验证。该服务会处理网络地址、浏览器信息及验证交互等信息，并可能由其技术服务方处理相关信息；具体处理请参阅阿里云图形认证SDK隐私政策。获取验证码时，手机号码和生成的验证码将由阿里云短信服务处理，用于发送验证短信。您提交的验证码由官网后台核验，用于确认号码和防止滥用。预约通过核验后，联系电话和选填的预约信息保存到本公司使用的飞书预约表，供内部跟进。官网后台不保存明文短信验证码；验证码校验摘要以及用于限制发送频次、防止重复提交的记录使用校验标记，超过7天的记录在后续请求中清理。

未经用户同意，我们不会向无关第三方提供用户个人信息。若基于咨询服务需要与银行、相关金融机构或服务流程相关方沟通，通常应由用户自行提交或在明确授权后进行。

如预约表单、企业微信、飞书表单等第三方工具被用于收集信息，用户还应关注对应工具自身的隐私规则。

七、用户权利

用户可以通过官网公布的联系方式，要求查询、更正、补充或删除其主动提供的信息，也可以撤回非必要信息处理授权。我们将在核验身份后，根据实际情况处理。

网站访问统计

为了解官网内容的使用情况，我们记录访问时间、页面路径、来源类别和企业微信入口点击。统计使用当前标签页内的随机会话标识，连续30分钟无访问后重新计数，不用于跨网站跟踪。统计数据不包含姓名、联系电话、聊天正文或完整网址参数，不保存访客IP和浏览器指纹。

您通过官网提交预约时，如未关闭网站统计，预约会同时保存来源类别、首次进入页面和随机访问标记，用于核对预约来源。预约记录可能与本次网站访问记录对应；我们不会把完整网址参数、IP或浏览器指纹附加到预约记录。您也可以关闭统计后预约，继续使用官网预约表单。

统计保存在本公司服务器，供内部查看最近30天的汇总；过期事件在后续采集时清理。系统尊重浏览器发送的“请勿跟踪”和全局隐私控制信号。点击企业微信仅表示打开咨询入口，不代表已发消息或建立客户关系。服务器原有安全访问日志按既有规则独立保存。

八、联系我们

公司名称：上海财鹿咨询管理有限公司

办公地址：上海市普陀区铜川路699弄2号1511室

联系电话：021-62686090

可通过官网的“预约咨询”入口或上述电话与我们联系。